流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
流程再造第一阶段，设定基本方向。
1、明确组织战略目标，将目标分解；
2、成立再造流程的组织机构；
3、设定改造流程的出发点；
4、确定流程再造的基本方针；
5、给出流程再造的可行性分析。
流程再造第二阶段，现状分析。
1、组织外部环境分析；
2、客户满意度调查；
3、现行流程状态分析；
4、改造的基本设想与目标；
5、改造成功的判别标准。
流程再造第三阶段，确定再造方案。
1、流程设计创立；
2、流程设计方案；
3、改造的基本路径确定；
4、设定先后工作顺序和重点；
5、宣传流程再造；人员配备。
流程再造第四阶段，解决问题计划。
1、挑选出近期应该解决的问题；
2、制定解决此问题的计划；
3、成立一个新小组负责实施。
流程再造第五阶段，制订详细再造工作计划。
1、工作计划目标、时间等确认；
2、预算计划；责任、任务分解；
3、监督与考核办法；
4、具体的行动策略与计划。
流程再造第六阶段，实施再造流程方案。
1、成立实施小组；
2、对参加人员进行培训；
3、发动全员配合；
4、新流程试验性启动、检验；
5、全面开展新流程。
流程再造第七阶段，继续改善的行为。
1、观察流程运作状态；
2、与预定改造目标比较分析；
3、对不足之处进行修正改善。
