宝马MINI此次事件确实堪称公关上的史诗级灾难，主要体现在未重视客户体验、工作人员回应不当、道歉声明有甩锅之嫌这几个方面。具体内容如下：
未重视客户体验：
即便官方所言属实，冰淇淋部分预留给员工，但从客户体验角度而言，访客到展台索要冰淇淋未得到，员工却能享用，这严重违背了“顾客是上帝”的商业准则。公司举办车展，展台是面向访客展示产品与文化的场所，应将客户体验放在首位。重视客户体验的公司，不会出现这种让访客感觉被区别对待的情况，此行为无疑会给访客留下极差的印象，损害公司在访客心中的形象。
工作人员回应不当：
作为礼仪人员，应具备基本的职业素养和礼仪规范。当顾客索要冰淇淋时，无论冰淇淋的预留用途如何，直接回复“没有”，这种回应方式存在欺骗性。若按照正常流程，工作人员应如实告知访客冰淇淋是预留给员工的，而不是选择欺骗。这种不恰当的回应，进一步激化了矛盾，引发了访客的不满情绪，使得事件不断发酵。
道歉声明有甩锅之嫌：
宝马MINI在最新说明中称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间”，此处使用问号，有怪罪舆论、暗示大家不宽容两位工作人员的意味。然而，舆论批判的核心是宝马MINI对访客的态度问题。虽然有部分人将矛头指向工作人员，但工作人员代表的是公司形象，出现问题公司应承担主要责任。
公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，却拿两位工作人员说事，这种做法有变相甩锅、转移矛盾和视线的嫌疑。看似在维护工作人员，实则将责任推到了工作人员身上，试图通过博取对工作人员的同情来减轻公司自身应承担的责任，这种公关策略不仅无法挽回负面影响，反而会进一步损害公司的声誉。
事件处理缺乏诚意：
“老外”是访客还是员工，以及礼仪人员是否刚踏入社会，这些并非事件的关键所在。如果“老外”是员工，有员工胸牌为证，公司完全可以在第一次回应时就具体说明，而非拖延一天才给出解释，这让人感觉公司在处理事件时缺乏诚意和效率。
对于冰淇淋的处理方式，礼仪人员应是按照公司指示行事，可能存在临场应对不灵活的情况，但公司不应将重点放在为工作人员开脱上，而应拿出诚意反省自身在流程和管理方面存在的问题，用实际行动承担起责任，挽回负面影响。例如，公司可以采取一些补救措施，如向受影响的访客赠送小礼品、提供优惠券等，以表达公司的歉意和诚意。
宝马MINI在此次事件中的一系列公关操作，从最初的回应到后续的说明，都没有正确把握问题的关键，未能有效解决客户的不满情绪，反而不断引发新的争议，使得事件持续发酵，对公司形象造成了严重的损害，堪称公关上的史诗级灾难。公司应从中吸取教训，在今后的公关处理中更加注重客户体验、真诚沟通、勇于承担责任。
