鹏博宽带目前存在网络质量、服务承诺、客服态度及收费策略等多方面问题。
网络质量方面，沈阳地区用户反映网络质量差，经常出现故障，且维修服务不佳，用户需多次请求维修人员上门处理，体验感较差。这表明鹏博宽带在部分地区的网络基础设施维护和故障响应机制上存在明显不足，未能及时解决用户网络问题，影响用户正常使用。
服务承诺方面，存在销售承诺与实际服务不符的情况。例如，2025年7月销售方告知用户续费5年可将网速提升至200M，但8月测速发现速度未达标，甚至未达到之前承诺的100M。此外，2026年1月3日用户被断网，被告知网费已用尽，需进行端口续费，而网线入户实际难以达到100M以上水准。这反映出鹏博宽带在销售过程中可能存在夸大宣传或信息不透明的问题，导致用户对服务期望与实际体验存在较大差距。
客服态度方面，客服处理问题不积极，存在推脱现象。用户因速率不达标多次拨打投诉热线，鹏博宽带屡次推脱答复时间且不进行答复，要求退款并道歉后2小时内未得到处理结果。甚至有工作人员辱骂消费者，称钱是打水漂用的，并自称领导。这种行为严重损害了用户权益，也影响了企业形象。
收费策略方面，存在恶意断网强制续费的情况。有用户宽带未到期却被断网，工作人员要求升级到200兆以上才能使用，升级需续费，后又提出交300块钱更换千兆光猫设备也能联网。尽管鹏博士宽带回复称这是工作人员个人行为，已回访用户并致歉，网络已恢复正常，用户满意，但此类事件仍反映出企业在内部管理和员工培训方面存在漏洞。
