Zoom正逐步调整其在中国大陆的业务模式，停止直销业务，转而通过合作伙伴提供服务，这一举措可视为其在中国市场“消失”的一种表现，主要受安全漏洞、中美关系及成本考量等因素影响。
停止直销业务，转而通过合作伙伴提供服务
8月3日，美国在线视频会议软件公司Zoom宣布将停止在中国大陆的直销业务。自8月23日起，Zoom不再向账单地址为中国大陆地区的客户直接销售新的Zoom服务或升级服务，仅通过合作伙伴在中国大陆销售服务。这些合作伙伴的产品中嵌入了Zoom的技术，旨在提供更好的本地化服务。Zoom给出的三家合作方名录为：会畅Bizconf会议、随锐瞩目会议和尚阳Umeet会议。
安全漏洞频发，失去政府和企业客户
随着疫情在全球蔓延，Zoom迎来爆发性增长，但面对突然暴涨的市场需求，Zoom所做的准备显然不够充分。今年3月以来，Zoom被频繁曝出存在安全漏洞，如超过1.5万个视频被录制流出，涉及网课、企业会议、私人对话等；iOS端Zoom用户数据会被共享给Facebook；没有采用端到端加密技术，导致视频会议链接和录制文件的下载地址过于简单且存在一定规律。这些安全漏洞让Zoom失去了大量政府和企业客户，NASA、SpaceX、谷歌等禁止员工在工作中使用Zoom，美国多州教育机构也指示学校弃用Zoom。
中美关系复杂，Zoom遭受严格审查
Zoom与TikTok所面临的困境一样，都因为中美关系受到了美国的严格审查。Zoom创始人袁征的中国背景让Zoom从去年开始遭受的质疑越来越多。今年4月，美国众议院议长南希·佩洛西称Zoom是一家“中国实体”，具有安全隐患。7月，美国国会两位参议员致函美国司法部，要求对Zoom和TikTok进行审查，认为它们的业务关系、数据处理行为以及与中国的业务联系可能对美国人构成风险。此外，Zoom将部分境外流量路由回中国的行为也加剧了美国的担忧。
研发人员集中在中国，成本考量下的业务调整
Zoom大部分的研发人员都在中国，截止到2020年1月31日超过700人，且位于合肥、杭州、苏州等人力成本相对较低的城市。Zoom这么做是因为中国研发岗位薪资远低于硅谷，这也是Zoom能够盈利的重要原因之一。然而，随着中美关系的复杂化，这种成本考量下的业务布局也带来了潜在的风险。为了应对这些风险，Zoom采取了一系列措施，如添加功能让付费用户控制由哪些数据中心路由他们的视频会议、计划在美国开设新的研发中心等。
业务调整与未来展望
Zoom在意识到问题严重性后，迅速采取了措施进行“修正”。除了上述提到的安全整改和研发中心开设计划外，Zoom还着手组建政府游说团队，聘请了前特朗普政府的国家安全顾问等重量级人物作为顾问或独立董事。这些努力让Zoom拿到了政府的背书，在美国国土安全部的支持下，联邦风险和授权管理计划授权允许联邦政府机构和承包商将Zoom用于政府视频会议。然而，这些努力也预示着Zoom将逐渐“远离”中国。停止在中国大陆的直销业务只是这一趋势的延续。未来，Zoom可能更加专注于其主战场——美洲市场，同时通过提供底层技术的方式与中国合作伙伴保持一定的业务联系。
