工行回应称受害人为获非法高息致资金损失，梁某系个人犯罪行为，工行将依法合规处理并保障客户权益。以下是详细情况：
吸纳资金：2018年9月至2019年5月，梁某以“为贷款企业作存款贡献”为由，通过中间人莫某等人联系有闲置资金的客户，承诺除正常银行利息外，每月额外支付4.5%左右的高额收益。
调换存单：客户办理大额存款后，梁某与同伙时某在存单封存时使用伪造存单调换真实存单，并将伪造存单封存。
窃取资金：梁某以核验身份为由获取客户身份证原件，时某携带真实存单和身份证到银行柜台，利用事先掌握的密码通过代办取款业务将资金转出，存入梁某和时某控制的账户。
资金损失与法律定性
损失规模：根据南宁市中级人民法院刑事判决书，梁某共向48名集资参与人吸收资金35.55亿元，转回本息34.88亿元，实际损失1.49亿元（与媒体报道的“2.5亿”存在差异，可能因统计口径或后续追缴资金变化）。
犯罪性质：法院认定梁某行为构成盗窃罪，因其无法通过职务便利直接支取客户存款，而是通过伪造存单、窃取身份信息等手段非法占有资金，不符合职务侵占罪特征。
工行回应与后续处理工商银行南宁分行明确表示，梁某行为属个人犯罪，与银行无关。工行将依法合规处理此事，重点保障客户合法权益，包括配合司法机关调查、协助客户追偿损失等。
高息陷阱：客户因追求远高于市场水平的利息（如4.5%月息）而忽视风险，最终导致资金损失。
身份信息保护：梁某通过获取客户身份证原件完成代办取款，提示公众需谨慎保管个人证件，避免泄露密码等关键信息。
银行责任界定：本案中银行因内部管理漏洞（如员工伪造存单、代办业务审核不严）被质疑，但法律上未认定银行承担直接责任，凸显金融机构加强内控的重要性。
