沃丰科技依托旗下销售服务一体化平台ServiceGo，助力A机器人公司打造了集销售与售后服务于一体的客户服务管理平台，实现了企业内部业务流转自动化、敏捷开发，提升了系统对业务的支持能力。具体如下：
项目背景：A机器人公司作为国际领先的工业机器人制造商，原有自研系统无法满足新业务需求，存在开发成本高、周期长、系统过多导致数据不一致等问题。同时，业务量增长使客户及服务管理数据庞大，管理层需要数据支撑决策。
项目目标：针对销售部、产品服务部、诚新服务部等部门，搭建销售服务一体化中台，实现业务流转自动化、敏捷开发，提升系统对业务的支持能力。
项目实施：
模块引入：ServiceGo首先引入L2C模块，后逐步扩展引入会员权益模块、产品服务模块、工程服务模块、备件服务模块及诚新服务模块。
功能实现：
企业资源与服务管理数字化：将企业资源管理（产品、合同、备件）和服务管理（工程师、客服）结合，实现数字化管理与呈现，全面打通线上线下。
实现多个目标：达成工程师能力精确化、行为轨迹可视化、交付过程数字化、派单规则自动化等目标。
ServiceGo功能优势：
统一平台：用应用定义系统内不同工作场景，添加现场服务管理、备件管理、服务商管理、项目管理等多个应用，实现同一平台统一管理。
现场服务管理：涵盖上门维修、退换货、投诉客户、送修、有偿维修等各方面，完善现场服务特殊应对机制。
服务商管理：建立清晰管理结构，分级管理各地服务商，以服务站为单位管理工程师及服务单。
备件管理：包含出库单管理、入库单管理、出入库流水、备件采购、返还管理等，满足仓储备件管理基本功能。
项目管理：高效的项目管理有助于企业增大市场占有份额、增加业务量、调动员工积极性。
Insight报表：通过自定义能力抓取各模块运营数据，实时监控线索转化率、团队分配情况、运营效率、机构状态等指标，帮助团队及时发现问题、更新运营策略，提高效率、增加营收。
项目成果：
搭建服务中台：A机器人在内部搭建了服务中台，实现全业务流程自动化，并针对各部门业务特性进行差异化处理。
保证数据一致性：将各部门系统统一与中台打通，保证数据一致性。
为数字化升级打基础：中台包含大数据处理和分析模块，将中台数据作为BI功能的数据源，为企业下一步数字化服务与管理升级打下良好基础。
沃丰科技期望携手ServiceGo，为企业搭建数字化、定制化的服务与管理平台，助力企业数字化转型。
