尊敬的三星用户您好，刷机是有风险的，不建议您自行操作，如果在刷机过程中出现错误，可能造成机器无法正常使用，甚至造成机器损坏，并失去包修。建议您尝试以下操作：1、备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置 2、联系当地的服务中心工程师为您检测处理下面是服务站的查询链接，您能查到详细地址以及联系方式手机服务站查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望以上回复能够对您有所帮助！
