成都市疫情防控指挥部就核酸检测系统异常向市民致歉，并紧急调整相关措施保障市民生活与出行，同时开发商东软集团回应称系统卡顿与软件无关，网络故障是导致后续问题的原因。
系统异常情况及致歉
9月2日下午至晚上，成都市核酸检测系统出现异常，导致检测进度缓慢。由于雨夜风凉，群众长时间排队，一线检测人员辛苦坚守，成都市疫情防控指挥部相关负责人表示感同身受、焦急万分、深感愧疚，诚恳接受社会批评，并向全市人民表示最真诚的歉意，同时感谢市民群众的充分理解和大力支持。
系统异常原因及抢修情况
9月2日17时30分左右，成都市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。
故障发生后，成都市疫情防控指挥部立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修。系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，正在努力加以解决。
紧急调整的相关措施
出行保障：市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等，可以出入小区（院落）、乘坐公共交通。
市民就医：市民可凭48小时核酸阴性证明看病就医，各医疗机构严格预检分诊，医护人员在做好自身防护的前提下，引导群众有序就医。
学生入学：成都市教育局已及时向各学校下发紧急通知，9月2日因核酸检测系统异常没有及时进行核酸检测的学生，不影响今年秋季入学。待开学时间确定后，会提前告知家长学生有关学校疫情防控的要求。
东软集团的回应
成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软核酸检测系统紧急上线，于9月2日04时首次投入使用。
系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。
据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。
9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。
9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
