北京市文化和旅游局解决投诉。
北京市文化和旅游局为游客提供了多种投诉与咨询渠道，以确保游客在北京旅游过程中的权益得到充分保障。
投诉电话：游客可以拨打北京文化旅游服务质量咨询电话010-55525856进行投诉。该服务电话的接听时间为9:00—12:00，14:00—17:30。此外，北京市人民政府服务热线12345同样可以受理旅游相关的投诉。
投诉处理机构：北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心负责受理涉及旅行社的旅游投诉。该中心会对投诉进行调解和处理，确保游客的合法权益得到维护。例如，在2025年第一季度，该中心就受理了涉及旅行社的旅游投诉36件，并已结案35件，结案率高达97.22%。
其他投诉途径：对于违法违规行为，游客还可以查询北京市文化市场综合执法总队官网获取举报途径及联系电话，或者拨打营业性演出票务市场监督举报电话12345，使用举报邮箱12318@whsczfzd.beijing.gov.cn进行举报。
综上所述，北京市文化和旅游局高度重视游客的投诉与反馈，通过设立专门的投诉渠道和机构，确保游客的投诉能够得到及时、有效的处理。
