大半夜翻到这个问题，适合瞎扯一下零售的事情。
先说结论，在直营店里面做售后确实是一个不太讨巧的事儿。
首先最根本的问题就是成本太高。与零售店追求流量不同，售后服务中心可以设置在不那么热门的数码卖场高楼层甚至写字楼，消费者即使不喜欢，也必须接受。大多数直营店都在寸土寸金的核心商圈，与上面提到的卖场和写字楼的租金差异可以达到几十倍甚至上百倍之巨。因此，在直营店里面设置售后服务区，本身就是一件成本非常高的事情（有一个奇葩的例子是Apple的第三方授权服务中心，也有不少开在商场里的。但因为Apple的销量巨大并且售后服务价格极其高昂，所以也能承受其高昂的租金）。
其次是客情处理和现场观感的问题。很多人提到将售后服务设在直营店内会给其他顾客带来不好的观感，这个问题确实存在。尤其是当出现与客户的纠纷的时候，会极大的影响店内其他顾客的购买意愿。于情于理都应该尽量避免这样的情况。
以上是弊端，但是凡事有利有弊，Apple Store从创立之初到现在都保留着Genius Bar（最新的零售店内已改名叫Genius Grove），也正是因为在直营店内设置售后服务区让用户在Apple Store解决一切问题，有助于增进零售店和顾客的关系，并带来更多潜在的销售可能。
小米在直营店内设置售后服务区这一点毫无疑问是照着Apple学的（就像小米在其他方面做的事情一样）。但是Apple不一样的地方在于，Apple有钱，而且Apple太他妈有钱了。
所以Apple可以直接无视第一个问题，Apple Store本身比贴满整家店的美钞还贵，根本不在乎这点租金的支出。对于第二个问题也不难解决，Apple Store本身拥有巨大的空间，因此专门划出大一块给售后服务（在某些店，整个二层基本留给Genius Bar、讲座和配件销售）以和销售区分离开来并不是难事。并且，通过一套预约系统（这样一套全世界统一的又能反馈到店内Specialist手上终端的系统，其开发和维护成本也是不菲的支出）来控制店内进行售后服务的人流，并花费高昂的成本来培训员工应对此类问题，将其可能产生的负面影响降低到最小。
