在线下和老板、运营负责人聊天的时候，很多人都会问我这个问题
“SCRM要不要买？、和传统CRM有区别吗？、SCRM一般有什么功能，怎么用？”
如果你选择SCRM是从功能出发的话，我建议你看下这篇文章
看完之后你应该对工具有一定自己的理解
我作为企业微信的服务商，我就以企业微信的SCRM，来和你一起拆解一下
SCRM能为企业带来什么？
把原本业务人员复杂的客户管理操作，统一起来，从业务员层面降低成本
举例客户信息记录这个点
一般业务人员，在跟进客户的时候肯定是会记录客户的一些信息的，比如手机号、姓名、生日还有一些基本不会改变的，并有助于后续成交的信息。但是发掘这些成交机会点，这是一件费力费时的活。
如果只是维护30-40和客户还好，一旦客户多起来了，没办法每个客户的都服务的到。
可能针对几个看起来高价值的客户，成一单吃一年。
公司为了业务增长，肯定是要开拓新的获客渠道，获取更多的客户的
但是这时候如果客户多了，老板自然会看出来，成交率变低，问员工
员工回答：“手头太多客户了忙不过来，有些客户电话都不接就没管了，要不多招个销售吧老板”
所以问题又回到了老板这边，有2条路
1、请多一个销售
2、容忍这个些真金白银换来的的客户线索流失
那就请多个人呗，计算一下成本
囊中羞涩的老板，无奈只能选择第二条路，容忍这个些真金白银换来的的客户线索流失，业绩一直提不上去，业务也基本看天吃饭。
软件的出现就是帮助业务人员优化整个成交链路，从客户信息记录上就自动化了。
比如自动标记、根据客户动作标记、多久没互动了等等都可以帮销售自动整理好。
很直接的是通过减少人力成本，实现服务到更多客户的作用
但这也仅仅是CRM的功能，只做到了整理数据、记录数据、甚至是分析数据的作用。
SCRM的全称为社会化客户关系管理，在原本CRM的基础上加了于社交（Social）
而社交，则意味着要考虑销售人员要采用什么样的方式与用户双向的互动。
在微信里和客户互动的三个主要的触点：私聊、朋友圈、社群。
这些是直接和客户互动的，而且是双向的。
企业微信的SCRM就是针对于私聊、朋友圈、社群 ，这三点帮助公司——降本提效
更合理、高效的管理和运营客户
肯定很多人会问：“为什么要社交化呢？”
为了解决客户成交疑虑
成交本质是需求，核心是信任。我相信你，你不会骗我，所以我买你的。
然后信任又分为3种
客户对品牌的信任：需要品牌势能强，肯真金白银投入大量资源做营销推广，用户见多了，心智自然就被影响。典型的就如可口可乐、麦当劳的M，星巴克的logo。比如明星代言也是其中之一，让消费者明星的信任转移到对品牌产品的信任。
客户对产品的信任：用户购买过品牌产品后，在使用产品的过程中，感受到产品质量好、效果佳，那么自然会对品牌产生信任。但是这个是后置性的，你要先能让客户成交第一单才行
社交层面的信任：由用户在与企业员工交流过程中产生对人的信任，在线下门店也很常见，用户与一线员工面对面接触成为朋友，然后会将这份社交带来的信任感迁移至品牌。通过相信你，进而相信你背后所在的企业，以低成本放大社交层面的信任，实现四两拨千斤，最终实现成交。
在电商行业下，在产品高度同质化的今天，用户面对各个品牌同样的产品，买不买，更多的是品牌调性是否符合胃口，还有消费者对品牌的信任度。
但是你如果想要让客户对品牌信任，就要花很多钱在公域平台上做曝光，成本高，周期长；
你如果想要让客户对产品信任，电商品类消费者线上对商品的了解并不是很直观，看不见摸不着，每个消费者一开始都会抱着怀疑他的态度，在线上很难直接让消费者形成信任。
所以我们可以利用私域低成本触达的优势，用社交来放大消费者的信任。通过线上人设IP矩阵，企业与用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传递感性价值，增强情感链接，影响心智。IP化作“人”，用“人”去接近用户，服务用户，更易被接受，也更易产生好感。
企业微信的SCRM就是利用社交层面解决客户信任问题
对比让客户对品牌的信任、对产品的信任，成本更低
举例第一个吧，也就是投花钱投广告
我想说的是“广告不是没人看，而是没人信。”
你花了推广费推送给消费者，消费者看到是一定能看到的，但是不一定信啊。
再加上公域广告不能出现“最”“极”等关键字，客户信任度一降再降
广告往往是简单粗暴的，通过利益、价格的诱惑来直接寻找有需求的人，所以广告需要大量覆盖，从很多人中找到目标消费者。它见效快，但投入大，甚至需要企业牺牲利润来换取首次成交。
再加上现在的广告在和网红竞争、和直播间竞争、和综艺节目竞争，所以业界形成一个普遍的共识：广告要成为好看的特效、明星阵容拉满.
所以小的品牌商很难入局了，这个方法总结就是，投入高产出低。
对比之下利用社交层面解决客户信任问题，是不是更划算呢?
比广告成本低，效果一般但是是持续的，并且对企业是绝对的良性增长。
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