格力空调的售后服务到底怎么样?

格力空调的售后服务到底怎么样?

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格力的管理比较混乱,售后服务也不太好,大家都有这感受,但是很多问题并非只有格力才存在。在买空调的时候有必要要做一些功课,比如空调匹数,铜管方向问题。销售人员只负责卖东西,卖出去就有提成,空调怎么工作,铜管方向他或许都不懂。重要的东西要标注在合同上,如果铜管方向之前已经写在合同上,送错了那肯定要换,哪里会多出500元铜管费。

老鼠把线咬断了,这个事情真怪不到安装师傅,每家的情况不一样。堵洞不在安装师傅的工作范围内,不管哪个品牌的安装师傅都不负责堵洞。有些师傅会把室内套个圈,看起来更美观一点,但简单处理一下,对于老鼠来说,一样可以钻进去,除非糊上水泥。

咨询这件事,很少能打电话直接找到专业人员,不管哪个品牌都如此。通常接电话的客服都只能记录客户的联系方式,然后让工作人员回电话。但是之前沟通过的一些内容,客服不会记录。不仅仅是格力,美的、海尔、海信都存在这样的情况。

比如我们家电视坏了打400电话报修,先是面对一通毫无温度的机器人语音,然后是登记我的电话和地址。当天接到海信工作人员电话,然后重新描述一遍问题,对方回了句安排师傅上门,师傅上门之后再跟师傅描述一遍问题。

我们家的格力空调用了七八年没修过,不太清楚格力空调的售后到底有多差。但我们家美的空调修过一次,服务态度还可以。空调不制冷,加氟后解决了。我说空调漏水,师傅笑嘻嘻的说有少量漏水是正常的,我说室外机噪音大,师傅再次笑吟吟的说,空调用久了室外机容易积灰,噪音大是正常的。我说美的一直对标格力,格力都质保10年,为啥美的还是6年,师傅说问方洪波去。。。​​​​