大部分管理者频繁地在工作与工作之间转换，改变关注焦点以对新出现的问题作出反应，同时，他们还从事大量的短期工作任务，绝大多数这样的任务都很短暂，持续时间不到9分钟。
管理者大部分时间都是同他人在一起，包括下属、上司及众多组织外人员，平均每位管理者只有25%的时间用于进行单独工作，而且这些时间还大部分是在家、机场或是上下班的车上，几乎所有的管理者超出70%的工作时间是与他人在一起，其中一些甚至达到90%。
管理者很少在这些谈话中做出“重大决策”，很少下达传统意义上的命令，他们经常会对其他人的倡议做出反应，花大量的时间在计划外的、没有列在日程上的活动上。
管理者讨论一个单独的问题的时间很少超过10分钟，对一位总经理来说，在10分钟的谈话中涉及5个不相关的话题一点儿也不意外。
受到打扰也是管理者工作本质的一部分，研究中发现，他们平均每天只有5次可以持续工作半小时而不被打扰。实际上，管理者留给自己极少的时间，他们很少独自拟定计划或为做出重大决策而独自苦思冥想，相反，他们花费绝大部分时间与人沟通，不论是组织内还是组织外，比如包括走廊上的非正式沟通、电话交流、一对一会议和大型会议，管理者有2/3的时间是与他人在一起。
与其他员工不同，管理者不能丢下电话或离开会议而回去工作。恰恰相反，这些交流就是他的工作。
管理的互动本质意味着绝大多数管理工作均是会话式的，当管理者在工作时，他们就是在交谈和倾听。
语言交流活动是管理者收集信息、识别问题、达成共识、制定计划、下达命令、维护权威、发展关系和传播非正式信息的一种手段。简言之，它们就是管理者日常工作的全部。
（明老师 知识搬运工）
