
顾问起步做了快十年!这个问题每天都有同事问我,手下很多课程顾问,自己也是从TOP顾问到校长,现在管理几家校区。
首先,一个岗位有没有前途,我觉得大方向要看行业。目前教育行业在快速发展阶段也慢慢进入红海阶段,但依旧是朝阳行业。这个行业是很有前景的,目前我国中小学课外辅导行业市场规模超过8000亿元,参加学生规模超过1.37亿人次。
其次,这个岗位的晋升通道是这样。课程顾问--咨询主管--销售经理/校长--区域总监--事业部副总--总经理。能走到后面几个岗位,我相信都是人中精英。
不管入行半年的新人还是工作三五年的顾问,都会有这个疑问,甚至怀疑自己适不适合这个工作。有些顾问一个月几千的收入累如狗,有些月入几万潇潇洒洒。
听太多的说教或者看太多鸡汤没有用,这里分享下我的成长经历。相信你感同身受的同时,更加明白要怎样才能走出这条路。
一、一入销售深似海
我毕业那年各种机缘巧合下进了某高端一对一做课程顾问,当时作为一名新人,经过了短暂的集体培训就安排到了校区工作。前几天自己看产品,熟悉流程,第二周开始打电话。当时被分配在一个老校区,地理位置有点偏,资源本来就不多,分配给我的都是打了三四年最垃圾的陌拜电话,一点开信息详情都是二三十条的“不需要”、“不用了”这样的备注信息。连拉访这样的资源都不能接,更不用说呼入、直访和推荐这样的优质资源。当时对新人的要求还是比较苛刻,每天接近十二个小时的通班,从上班到下班的工作内容都是打电话邀约,各种枯燥烦躁,约不到客户还要加班。当时还有一个女生跟我一起分到那个校区,我记得第一天打电话拼命一直打了三个小时,结果被电话那头不断拒绝,脑子都要炸。
感觉胸口闷脑子疼,于是把电话放下出去门口走廊透气,刚好那个女生也在。我们各种吐糟,当天两个人都说干不下去了,要离职。但是,两个人都心有不甘,不做出点成绩就走对不起自己。
二、主动学习并坚持
于是,接下来的日子在不断循环着。一边努力,一边受挫,一边思考,一边成长,一边磨炼,一边抱怨,一边逃避,一边不甘,一边加油。经常在情绪低谷的时候想要放弃,但同时告诉自己不能放弃,两个力量在拉扯着,自己很难受。当时产品在市场上价格差不多是最贵的,每次咨询都遇到家长对价格的异议,于是自己不断总结怎么去塑造产品价值。工作中看了很多书,也有幸参加公司很多培训,接触了很多牛人,个人当月签约一百多万那种。于是,每次要放弃的时候就跟自己说,做到top你再走!不甘平凡,要对的起每一天,每一个不曾起舞的日子,都是对生命的辜负。
前半年,在成长过程当中,觉得自己最缺的是销售技能。于是,看各种书,请教各种人,做各种案例分析。每个上门咨询的客户,都在笔记本上详细分析:
1.家长类型;2.学生类型;3.自己的咨询思路;4.这次咨询的三个亮点和三个不足。慢慢的写了几十个客户,同时在主管的帮助下,自己的咨询思路越来越清晰。大概写了好几万字,自己也越来越有信心。功夫不负有心人,自己的业绩从平平无奇慢慢杀进整个城市的top10.
有一天咨询了一个邓同学,小学四年级都还没有辅导经历,家长想给孩子打扎实基础。孩子刚来的时候很有情绪,不想补习,觉得不好玩。孩子很不配合当时有一点点慌,还好平时爱总结案例,慢慢和家长聊天,分析家长,慢慢捋顺自己的咨询思路。
家长类型:比较民主,有点理念的工薪阶层,孩子喜欢就可以,一定要孩子喜欢
家长顾虑:没有补习经历,我们是高端一对一教学,价钱接受不了
咨询思路:跟孩子聊天先不聊学习,通过有趣的课外题目和互动,让孩子觉得我们这里有趣,并且喜欢我。搞定孩子,还要搞定家长。
1、判断孩子不愿意补习:问她是妈妈要她学习,还是她主动提出来的。她说是妈妈。再问她自己想学不,回答有点犹豫。后来了解到家长之前也想让孩子补习,但是孩子一直不愿意。
2、找孩子的切入点,从兴趣出发:孩子喜欢看书,特别是童话类。深挖自己想写不,孩子说想写,慢慢引导孩子要写出动人的故事,那就要学习,引导孩子自己想到补习的理由——自己能写出引人入胜的故事童话等等。
咨询反思:先让家长接受一对一的理念,再接受精锐的理念。推单之后,家长觉得接受不了价钱。此时,应该让孩子进来给家长信心,逼家长做决定。不要给家长对比和回去考虑的机会,让孩子说出想在我们这里补习,然后让孩子出去,再给家长施压。孩子都愿意补习了,那我们家长应该支持孩子。孩子负责学习,家长负责费用,分工合作!后来,虽然价格贵,但是孩子去了很多机构只有在我们这里才表现出学习的意愿,家长还是给孩子报名了。
通过聚焦工作,自己慢慢变得更加自信,遇上再难搞的客户也会有方法一步步去引导家长买单。这样的工作习惯让我受益匪浅,并影响了我以后的工作生涯。
那段时间痴迷于技巧,悉心揣摩家长说的每句话背后的真实想法,提前预判家长会有什么顾虑,用专业话术提前融化家长的顾虑,追求当场签单签大单。但是,问题又来了,业绩波动比较大。
三、关注目标,做好目标分解并落实到具体行动
自己经常反思,有些人一直能稳定做到top3,肯定是做到了别人做不到的事。而接下来要说的,才是重点。后来慢慢发现,那些top销售,工作目标感超强,做事风格以结果为导向。对,以结果为导向!听起来简单,做起来很很很难!例如,有个大单谈了好久,你寄托了很多希望,结果功败垂成。再例如,你咨询了好几个客户,都没有签下来,还有几个退费等着你。你是放飞自己的情绪自暴自弃放弃这个月,还是目标导向,把自己的常规工作做到更加极致。把每个单咨透,跟进的透透的,理性冷静打好每一通电话,把每个过程做到极致。放之四海而皆准的二八定律,八成以上的人,在困境的时候,坚持一段时间就会放弃,到下个环境还会遇到同样的问题。因为,那不是环境的问题,是自己的问题,是心态的问题。不能百炼成钢,就会被大浪淘沙。
于是,开始注重培养自己的职业心态。再多杂事伤神影响自己的时间精力,也要调整自己心态聚焦工作,提高工作效率完成每天的结果。于是工作再多杂事再忙,也要保证自己每天的邀约量不低于四个,周末每天都要出单。随着自己慢慢成长,业绩也有了新突破并更加稳定,进入整个城市的top3 。
四、但行好事莫问前程,静待花开。
慢慢的业绩越来越稳定,公司有了更好的机会,自己也开始带新人,把自己的成长经历分享给他们。这中间看了很多人走走留留,有坚持的,有不能坚持的。有缘分想在这个行业深耕的我会多分享,但是更多的要靠自己去领悟,去磨炼。像平时我们跟家长说的,培养孩子,做好过程静待花开。
在职场在工作过程当中,会有很多事情干扰你的心情,分散你的精力,打乱你的计划。正想要打电话联系一个意向客户,突然一个家长来投诉,突然校长说临时开个会,突然同事要协助一下,突然家里来电话催婚,然后又遇到天气不好,身体不适。但是,这才是真真实实的工作和职场,工作就是要解决问题。你的情绪和观点取决于你的心态,不要说工作,即使读书年代也不可能做到一心只读圣贤书,两耳不闻窗外事。人不是活在真空,总有事情要来考验你。以结果为导向,做到这点,你就是top销售。
最后,哪个岗位不需要积累??
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