本人2017年11月11日在天猫施华蔻官方旗舰店，购买施华蔻羊绒脂滋养洗发水护发素套装和施华蔻多效修护19洗发水护发素西湖套装各一套，并与11月11日凌晨03分25秒下单成功，03分32秒付款成功。显示2017年11月14日16时41分51开始发货。本人分别于11月20日和11月23日收到3个包裹，其中包括羊绒脂护发套餐（600+600+200），多效修护19（600+600+400+50旅行装+50旅行装）。物流显示两套商品分别从多个仓库进行发货，且包装盒内无任何商品清单。 其中多效19还少一瓶400的商品。
根据双十一施华蔻对外宣传，双十一前30分钟，买一赠一，很多消费者已经提前将商品添加至购物车便于准时付款，而付完款后发现，活动界面已更改为第二套0元。 这两者的活动规则差距在，11号前的宣传中只需要拍下一套就可以获得两套，而当天更改后的活动规则为必须拍下两套后才会有优惠，即第二套为0元。 导致很多消费者无法获得应有的商品。（备注：本人截图不及时，不清楚商家会如此操作，截取的商品评价区的明细，天猫后台应该有数据继续。前期活动较多，为并未注意具体是要前多少名是买一送一。）
本人认为此活动是有欺骗消费者的行为，任意更改活动规则，无视前期活动宣传。根据消费者权益法第五十六条经营者有下列情形之一中的第六条，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
根据活动规则，按照付款时间顺序依次发放赠品。 实际操作中，商家未未外公布获得赠品名单，而导致消费者对此有异议，活动赠品是否按照活动规则进行发放。 （商家有过活动的更改行为）
本人订单生成时间为11日0点3分25秒，并于11日0点3分32秒付款成功，因为一直刷下单付款的工作，跟网速有关，并未关注此刻交易量达到多少（在微博、商品评价、百度等宣传平台中，见到有消费者看过商品的交易量）。在满足全场满169送169的赠品活动下，也未收到任何赠品。本人多次跟客户进行沟通，客服以分仓发货、顾客较多无法查询名次、系统自动匹配等借口不予处理，以实际收到货物为准，且拖延时间，从问题提出到客服回答可达至数小时，正常2到3个小时回复一次。我可以理解活动规则按照排名发货，可是我在商品评价中看到多张订单收货的赠品晒图，且订单时间晚于我的订单时间，同样官方的话语，需要不断重复我的问题，结果是得不到任何合理的解释，商家售后是否有恶意拖延时间不处理的嫌疑呢？ 我在微博官方、商品评价、知乎中多次看到商家不发货、虚假发货、无赠品的信息反馈。 并且其中我曾经跟客户沟通退款事宜，多次协商中客服同意我申请退款，但是退款的运费高达几十元，而商家的运费险只达10元左右，我希望商家来进行运费的承担，可惜客服拒绝接受。
图片较多，选择了几个截图拼图复制粘贴。
根据消费者权益法，第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
第四十八条中第六条销售的商品数量不足的，第八条 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
针对施华蔻更改活动规则，无公布赠品名单， 目前等待天猫核实回复中。
12315投诉中，等待受理。
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