这位蠢萌的公关总监在回应“虐童”事件时，通过不恰当的言论将携程真实的管理状态暴露无遗，主要体现在回应内容回避核心问题、态度傲慢、姿态居高临下、推卸责任、情绪化严重等方面，具体如下：
态度傲慢引发众怒：回应的语气傲慢，不清楚状况的还以为小孩家长做了什么对不起携程的事情。在亟需稳定家长和舆论情绪的关头，这种挑衅语言无异于自杀。例如，其言论给人的感觉是携程高高在上，没有将家长和公众的合理诉求放在眼里，进一步激化了矛盾，使得公众对携程的不满情绪急剧上升。
姿态居高临下且无补救措施：姿态居高临下，丝毫没有提到携程应承担的责任和补救措施。通篇在讲携程付出了多少，强调没有携程亲子园家长会更惨，满满的国内十八线小城市宣传风。这种回应没有体现出对受害者的关怀和对自身管理漏洞的反思，让公众觉得携程只是在为自己开脱，而不是真正想要解决问题。
推卸责任且耍无赖：把矛头指向网友和舆论，表示如果最终亲子园办不下去了，那是舆论的原因，丝毫没提自身问题。这已经不是吃相难看了，是耍无赖。携程作为亲子园的委托方，有责任对第三方机构进行监管，而该公关总监的回应却试图将责任完全推给外界，这种做法严重损害了携程的企业形象和公信力。
情绪化回应加剧危机：负面事件的公关回应，最忌讳的就是情绪化回应，而这条言论的情绪已然明显到突破天际。公关总监自己的情绪倒是发泄了，却引发了大家更强烈的情绪反应。在社交媒体时代，情绪化的回应很容易在网络上迅速传播和发酵，进一步扩大危机的影响范围。
从网友的言论也可以看出该公关总监言论的危害，如网友“偷鸡的小贩168”认为这个公关总监比施暴者更为恶毒，其言论意思是携程办亲子园员工应感恩，即便虐待孩子也得感恩；“七月梅子青”认为有这样的公关总监难怪携程这一年负面不断，其立场有问题；“依旧恶灵道”称其为迄今为止见过的最不要脸、最脑残的公关等。
此外，该公关总监的不当回应造成的影响从某种程度上讲比虐童事件更大。虐童事件主要当事人是第三方保姆，携程可以说监管疏忽没有到位，后续可通过终止合作、自建托儿所、追责赔偿来挽回影响；但公关总监代表的是携程官方的形象，尤其在对外发声上代表公司的官方理念，这种品牌的伤害远大于第三方事故。
