差评不仅会影响到店铺的好评率，还会影响到店铺的DSR评分，信誉，转化率和搜索排名等··· 是我们卖家不得不重视的问题！
既然差评问题这么重要，那我们卖家该如何去处理和预防呢？
①如果产生了差评，那最基本的，需要我们的客服去主动询问关怀。
1)差评产生后，我们的客服就需要去旺旺联系买家，说明差评的情况，如果买家长时间没有看旺旺消息的话，就可以选择短信或者电话联系了。
因为一般买家在写完评价之后的一个月内，还是可以进行评价修改的，要是过了一个月的话，就无法修改评价了。
一定要注意的是，发短信和打电话要避开休息时间。
其次我们上来就要先自报家门，说明来意，主动询问客户是因为哪里不满意才给的差评，从而去解决问题，比如说是产品破碎了，还是产品未达到心理预期等原因。
要是买家情绪不太好，客服就要先进行一番安抚，可以承诺给与顾客一些优惠折扣，或者是现金补偿等。
用最真诚的态度，和切实的补偿，去打动买家，处理差评的问题。
2)如果买家很难搞，实在是谈不拢的话，就只能用更多的好评去把这条差评压下来了。
②但如果遇到的是职业差评师，不小心被差评了怎么办？
遇到恶意差评，尤其是差评师，我们首先是要擦亮双眼，避免和职业差评师进行交易。
什么是职业差评师？职业差评师，简单来说，指的就是收到货后故意给商家差评，达到勒索目的的一群人。
职业差评师使用的账号大多数是新注册的，而且账号的名称多数是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，遇到这样的买家，我们的客服就要多注意！
这里每次买家上门，我们都可以先查询下对方信誉记录（有很多第三方软件可以实现此功能），如果该买家存在不良记录，可以告知商品没货等，就是宁可不卖，也不要冒被差评师恶搞的风险。
其次，也可以通过软件的筛选，来预防职业差评师下单。在卖家后台，大家可以看到有很多这类软件，有收费10块一个月的，功能差不多，一定要用起来了。可以根据买家收到的好评率来拦截，还可以根据买家信用，注册天数，以及本单客单价进行拦截。
要是最后和职业差评师谈不拢的话，也不必太委曲求全！
如果差评已成立并且已经全网显示后，卖家可登录【淘宝首页】→【联系客服】→【自助服务】→【违规受理】→【不合理评价】，去自助提交不合理评价内容信息及相关凭证进行申诉，淘宝官网将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。在不合理评价投诉被官方受理后，还可以进行二次申诉，提交举证号。
面对差评这个问题，能从源头上避免是最好的，如果实在不能避免，也不要太过惶恐，尽力去解决就好！
我是苏博士！从事电商行业9年了！如果你对如何应对差评还有什么疑问，都可以戳下面找我一起交流，我一定知无不言言无不尽。
