逸创和udesk都是专注于SaaS的一种服务模式，而i淘金云客服可以说是Saa的延伸，专注于PaaS的服务。
从产品上说，i淘金云客服不是以提供单纯的统计工具做支撑，而是提供一种解散传统客服中心，重构云端客服团队的服务。通过智能平台机制为商家企业提供系统化招募、培训、管理及业务改进一体化客户服务解决方案。I淘金云客服将庞大的客服资源接入到平台上，形成一个资源共享集群，然后商家和企业可以通过登录该平台寻找到自己所需要的客服资源。相对这点，逸创和udesk并不提供客服资源而是提供简化客服工作的工具软件。
从功能上说i淘金云客服接入多个渠道平台、商城，解决商家企业不同平台的不同客服需求。目前已经接入淘宝、天猫、京东、微信等7大平台。商家企业可通过接入相关平台实现客服招募、团队组建、服务质量监控管理、人员结算、自身业务改进一体。
逸创囊括的是电话，邮件，网页表单，在线聊天，移动端的sdk，微博微信等交流渠道。
而udesk也主要是囊括具体的客服工作渠道。三者在渠道取向上就存在明显的差异，i淘金云客服是接通所有平台，然后正好各平台的工作渠道，逸创和udesk是整合某种工作方式的具体工作方法渠道。
从工作质量监控上来说，i淘云客服是采用智能监控+人工质检的方式，建立日常监控；异常情况管控；情绪识别、关键字管理机制等三重监管体系，对响应时长、服务态度、回复率、满意度、转化率等实时监控，所有客服人员的工作过程都可以完全共享到商家企业手中，管理者可对客服工作质量、进程进行干预。专业质检团队7*24小时侦测服务中各个环节变化，发现异常立即介入并启动应急预案，帮助商家企业实现客服工作高度可控。
逸创是通过工单系统的处理状况来判定客服人员的工作质量。
另外一点，i淘金云客服以解散传统客服中心，重构客服部的云端客服模式，为企业至少节省50%的人员招募、培养、管理、福利、场地设备等成本。相对逸创是以简化工作流程，减少客服工作负担的成本，i淘金云客服优势似乎更胜 一点。
其实，无论是SaaS还是PaaS，二者的概念都是比较新型的，都还需要经过一定时间，才能将用户习惯和认知培养到位，因此无论是那种服务方式，都需要共同努力，当然，PaaS和SaaS两个本身就不矛盾，如果能将二者结合起来，不是更好么。
（个人理解，说的不对，还请见谅哈）
