说说个人体会。首先，苏宁天猫旗舰店只是苏宁开在天猫上的一家店，苏宁本来自身就是一个大的平台，产品有上万件，并且都是不同品牌的，为了拓宽销售渠道，他把自己的平台上大部分产品挪到了天猫上。
和其他天猫旗舰店相比，很少有哪个自营旗舰店有卖这么多东西的，而且自营的一般都是自己的品牌。
苏宁天猫旗舰店上这么上万件产品只靠苏宁相对数量很少的客服工作人员来做客服，根本是忙不过来的，所以人工客服等待时间很长很长。
服务态度差，也不能这么说，只是客服很忙，工作量很大。而且你每次咨询客服的时候，回答你的大部分都不是同一个人，所以几乎每次你都要把自己的问题从头再说一遍，这就让人很烦，感觉服务差。
总之，我觉得，苏宁易购天猫旗舰店的客户服务还是需要大力提高的。虽然困难较大，但为了口碑，必须改善客服体系。
